【老年友善醫院】讓老年患者“醫”路暢通

為積極解決老年群體就醫中遇到的問題及困難，不斷提升其就醫體驗，醫院門診部多措并舉全面優化老人就診服務流程，落實“以人為本”的服務理念，真正把尊老、敬老融入醫療服務的全過程，給老人更多的人文關懷。

一：多渠道掛號方式

1.電話預約：工作日撥打2418819、2207819

2.現場掛號：設置老人優先掛號窗口，縮短等候時間。

3.診間預約：就診時坐診醫師可進行預約。

4.網上預約：通過“德陽市人民醫院微信公眾號”、“健康德陽”等線上平臺預約。

5.自助機掛號：門診大廳內自助機具均可進行掛號，工作人員會主動提供幫助。

二：開設特色?？?/span>

  ?老年醫學科

醫院設立老年醫學科，“一站式”解決老年人多種慢性病和健康管理，打破單病種診療模式，創建以患者為中心，多學科協作的診療模式，形成老年慢病管理、疾病救治、功能維護的?？铺厣?。

?藥學門診

如有用藥疑問，藥劑師會詳細解讀用藥事項和須知，讓老年人安心就醫，無后顧之憂。

三：便民措施

1.醫院在門診大廳為行動不便的老年人備有“愛心輪椅、平車”，只需提供身份證方可免費使用。同時門診、急診及住院大樓等多個點位也為患者提供了“共享輪椅”，隨用隨還。

2.各診區均有工作人員或志愿者協助老年人簽到。候診廳設立“老人專座”，高齡老人（80歲以上）可由信息系統識別，自動優先就診。還為老人提供了雨傘、老花鏡、針線、一次性紙杯、飲用水、訂書機、紙筆、衛生紙、儲物柜等便民服務。

3.各大樓入口均設置了無障礙通道，樓層也專門設立無障礙衛生間，配備專門的無障礙設施、安全扶手等，給行動不便的老人如廁提供便利。

四：人文關懷

1.檢查科室均設置“老年人優先窗口”，在人流量密集處均安排志愿者、工作人員為老年人提供報到、咨詢、人工打印報告等服務。特需老人（如失能、失智、無陪伴等）由志愿者或工作人員一對一全程陪診。

2.設立“老人健康小屋”，定期開展健康知識宣講，放置健康宣教資料架，播放健康科普視頻等等，使老年人掌握科學的就醫咨詢。

3.公開老年友善服務范圍和內容，創造尊老、敬老、愛老的文化氛圍。

醫院多年來持續提升醫療服務與環境，提供便捷、周全、貼心的服務，實實在在關愛老人，受到患者及家屬的一致好評。當然，我們也會不斷改善，讓老人就醫越來越暢通。

五：志愿服務

近年來，門診小紅帽志愿服務隊不僅在院為老人們提供就醫幫助，還有針對性地深入社區、街道開展義診活動，為老年患者排憂解難，惠及大量老年患者，極大地改善老年患者就醫體驗，增強了老年人獲得感、幸福感、安全感，得到了老年患者和社會各界的一致好評。2022年德陽市人民醫院門診部《晚晴有愛 青春助老》志愿服務項目榮獲第六屆青年志愿者服務項目大賽四川省金獎、全國銅獎的殊榮！